Official Business Account (OBA) WhatsApp:

Apa Itu, Kenapa Penting, dan Bagaimana Cara Mendapatkannya?

Jika Anda pernah melihat tanda centang biru di samping nama sebuah brand di WhatsApp, itulah yang disebut Official Business Account (OBA). Status ini menandakan bahwa nomor WhatsApp tersebut sudah diverifikasi sebagai bisnis yang autentik, kredibel, dan diakui secara resmi oleh Meta.

Bagi banyak bisnis, mendapatkan OBA bukan hanya soal prestise — tetapi juga tentang kepercayaan, peringkat profesional, dan peningkatan visibilitas. Maka tidak heran, banyak brand ingin memperoleh badge biru ini.

Di artikel ini, kita akan bahas apa itu OBA, syarat lengkapnya, cara mengajukannya, faktor notability, hingga tips memperkuat aplikasi Anda.

Mengapa bisnis ingin mendapatkan centang biru?

• Kepercayaan yang lebih tinggi – Pelanggan yakin mereka berkomunikasi dengan bisnis resmi, bukan penipu.
• Branding yang lebih kuat – Nama bisnis tampil di chat tanpa perlu disimpan.
• Meningkatkan profesionalitas – Terlihat lebih kredibel dibanding akun WA bisnis biasa.

Meta memiliki kriteria khusus agar sebuah bisnis bisa mendapatkan OBA. Di antaranya:

1. Mematuhi WhatsApp Business Messaging Policy
   Bisnis harus mengikuti seluruh kebijakan WhatsApp terkait konten, pesan, dan cara penggunaan platform.
2. Telah menggunakan WhatsApp Business Platform minimal 30 hari
3. Bisnis harus “notable” atau terkenal
   Yang dinilai adalah brand visibility dan keberadaan perusahaan dalam media online.
4. Bisnis harus sudah lulus Business Verification di Meta
5. Two-step verification harus aktif
6. Display name harus sudah disetujui
   Jika display name tidak memenuhi guidelines, OBA otomatis ditolak.

Bisnis/Organisasi harus “notable” atau terkenal: bisnis tersebut merupakan brand atau entitas yang terkenal, sering dicari, dan memiliki kehadiran yang signifikan di publik.
Meta menilai notability berdasarkan:

• Kehadiran bisnis dalam media berita bereputasi
• Artikel yang organik, bukan advertorial
• Publikasi dengan audiens besar
• Konten yang relevan tentang brand (bukan listing, katalog, atau promosi berbayar)

Contoh media yang tidak valid:
✗ Artikel promosi berbayar
✗ Artikel lebih dari 12 bulan yang lalu
✗ Link ke website sendiri atau media sosial
✗ Konten random yang tidak membahas brand

• Tidak ada biaya untuk mendapatkan Official Business Account (OBA).
• Status OBA sepenuhnya ditentukan dan diberikan oleh Meta.
• NusaSMS tidak dapat memberikan jaminan bahwa suatu akun akan disetujui menjadi OBA. Namun, NusaSMS akan tetap memberikan dukungan maksimal untuk membantu proses pengajuan OBA Anda.

Jika Anda mengganti display name setelah mendapatkan OBA, Meta akan menilai ulang notability, dan status OBA bisa hilang.

1. Membuat akun bisnis pada Meta Business Suite

Melalui business.facebook.com atau embended sign up dari app.nusasms.com.

2. Melakukan verifikasi bisnis

Persetujuan dari Meta butuh waktu sampai dengan 24 jam.

3. Membuat WhatsApp Business

Account dan mendaftarkan nomor
Pada tahap ini sudah bisa mengirim (broadcast) dan menerima pesan dengan limit broadcast awal ke 250 kontak unik.

4. Proses Approval display name (masking) oleh Meta

Diproses jika verifikasi bisnis sudah disetujui dan apabila sudah mencapai limit yang lebih tinggi dari limit awal (tier unverified), proses selama 1-2 hari.

5. Pengajuan Official Business Account/Badge Meta Verified/Centang Biru

• Kualitas pesan dan tier limit memenuhi syarat Meta.
• Bisnis terdaftar WhatsApp Business Platform setidaknya 30 hari.
• Brand Name harus memiliki website yang jelas dan sesuai dengan identitas merek yang didaftarkan.
• Bisnis merupakan bisnis/brand yang dikenal luas, cukup populer, dan sering dicari oleh banyak orang.
• Melampirkan 5 tautan pemberitaan atau liputan media yang kredibel tentang bisnis Anda (min. 12 bulan terakhir).
• Meta tidak memberikan SLA untuk pengajuan OBA.

1. Masuk ke WhatsApp Manager → Account Tools → Phone Numbers
2. Pilih nomor telepon bisnis
3. Pastikan two-step verification aktif
4. Klik Official Business Account
5. Jika tombol Submit Request muncul → Anda bisa mengajukan
6. Isi formulir, termasuk:
   • Hingga 5 link publikasi media terpercaya
   • Negara operasional
     Parent brand
   • Bahasa utama bisnis

Jika tombol tidak muncul → artinya saat ini akun Anda tidak dapat mengajukan OBA.
Proses peninjauan dilakukan oleh Meta Trust & Safety Team, tanpa SLA waktu pasti.

Jika permohonan ditolak, artinya Meta menilai bisnis Anda belum memenuhi kriteria notability atau compliance.

❗ Keputusan ini tidak bisa diajukan banding
❗ Pengajuan ulang baru bisa dilakukan setelah 30 hari

Namun, penolakan tidak memengaruhi kemampuan Anda mengirim pesan, menggunakan API, atau mengubah profil bisnis Anda.

Display name Anda akan diverifikasi secara otomatis ketika nomor mencapai batas pengiriman pesan tertentu.

Apa itu Messaging Limits?

Messaging Limits adalah batas jumlah pengguna unik yang bisa Anda kirimi pesan (di luar 24-hour customer service window) dalam periode 24 jam.

Limit default untuk akun baru: 250
Bisa naik menjadi:
➡️ 2.000
➡️ 10.000
➡️ 100.000
➡️ Unlimited

Kenaikan limit tergantung:

• Verifikasi bisnis
• Jumlah pesan template berkualitas tinggi
• Stabilitas kualitas pesan

Jika limit naik, display name akan otomatis diverifikasi. Jika ditolak → display name harus diperbaiki sesuai guidelines.

Anda bisa mencapai limit 2.000 dengan menyelesaikan salah satu scaling path berikut:

• Verifikasi bisnis Anda (business verification)
• Meminta BSP (solution provider) Anda untuk memverifikasi bisnis Anda
• Mengirim 2.000 pesan terkirim (delivered messages) ke 2.000 pengguna unik di luar customer service window, menggunakan template message berkualitas tinggi dalam periode berjalan 30 hari

Cara Meningkatkan Messaging Limits

Automatic Scaling ke limit lebih tinggi (10K → 100K → Unlimited)

Setelah Anda mencapai limit 2.000, Meta akan menganalisis kualitas pesan Anda.

• Jika kualitas memenuhi syarat, nomor Anda akan dipromosikan otomatis ke limit yang lebih tinggi
• Jika kualitas buruk kenaikan akan ditolak, dan Anda harus memperbaiki kualitas template maupun engagement pengguna.

Agar peluang diterima lebih tinggi:
✔ Tambahkan informasi lengkap di website (nama brand harus cocok dengan display name).
✔ Sertakan 5 link media bereputasi yang relevan dan organik.
✔ Pastikan semua link berasal dari 12 bulan terakhir.
✔ Hindari media sosial, blog pribadi, atau konten berbayar.
✔ Tambahkan informasi pendukung seperti jumlah karyawan, popularitas brand, atau pencapaian bisnis.

Mendapatkan Official Business Account (OBA) di WhatsApp adalah langkah besar bagi bisnis yang ingin meningkatkan kredibilitas, kepercayaan, dan pengalaman pelanggan. Meski proses pengajuannya ketat, brand dengan visibilitas bagus dan dokumen yang kuat memiliki peluang lebih besar untuk disetujui.

Jika Anda berencana mengajukan OBA, pastikan:

• Brand Anda sudah memiliki rekam jejak publik
• Informasi di website konsisten
• Display name memenuhi guidelines
• Sediakan link media yang kredibel dan relevan