Bagaimana NusaChat Membantu Klinik & Rumah Sakit dalam Customer Care

Kini Customer Care bukan lagi sekadar pelengkap—melainkan kebutuhan utama, termasuk di sektor kesehatan seperti klinik dan rumah sakit. Pasien dan keluarga menginginkan komunikasi cepat, jelas, dan ramah. Namun, tidak semua fasilitas kesehatan memiliki sistem komunikasi yang efisien. Di sinilah NusaChat hadir, sebagai solusi WhatsApp Team Inbox berbasis API yang membantu meningkatkan kualitas Customer Care dengan fitur unggulan yang aman dan mudah digunakan.

Berikut adalah beberapa masalah umum yang dihadapi oleh tim pelayanan pelanggan di dunia kesehatan:

• Banyaknya pertanyaan dari pasien yang tidak bisa ditangani sekaligus
• Respons lambat karena hanya satu orang yang mengelola WhatsApp
• Kesulitan dalam membedakan chat yang sudah ditangani dan yang belum
• Tidak adanya sistem komunikasi antar petugas CS yang tertata

Semua tantangan ini secara langsung berpengaruh pada pengalaman pasien dan efektivitas operasional.

NusaChat menjawab tantangan tersebut dengan menghadirkan WhatsApp Team Inbox yang memungkinkan:

1. Multi-Agent untuk Layanan Lebih Cepat

Beberapa petugas Customer Care bisa login dan menangani chat pasien secara bersamaan. Tak ada lagi antrean chat yang menumpuk di satu device atau akun.

2. Multi-Device, Akses dari Mana Saja

CS bisa mengakses sistem dari browser dan device apapun. Tak perlu lagi berebut handphone atau aplikasi tambahan.

3. Whispering: Kolaborasi Internal Tanpa Ganggu Pasien

Fitur whispering memungkinkan petugas berdiskusi dalam satu room chat tanpa diketahui pasien. Chatbox berubah menjadi oranye sebagai indikator.

4. Resolved Chat & Pelacakan Status Pasien

Tandai chat yang sudah selesai dengan status “Resolved” agar tim dapat fokus ke pasien yang belum terlayani. Ini membantu manajemen alur komunikasi lebih rapi.

Menggunakan NusaChat sebagai sistem Customer Care akan memberikan dampak berikut:

• Meningkatkan kepuasan pasien dan keluarga
• Mengurangi beban kerja individu
• Meningkatkan reputasi profesionalisme klinik
• Mengelola komunikasi yang terdokumentasi dan tersistem

Kami siap membantu Anda mengimplementasikan NusaChat untuk layanan pasien yang lebih unggul.
Hubungi Ibu Tiurma untuk konsultasi gratis:

WhatsApp/Call: +62 813-1530-9978

Atau kunjungi situs resmi kami: https://nusachat.com