5 Masalah Umum Customer Service via WhatsApp & Solusinya dengan NusaChat

WhatsApp telah menjadi salah satu kanal utama komunikasi antara bisnis dan pelanggan. Namun, penggunaan WhatsApp secara manual untuk layanan pelanggan seringkali menimbulkan berbagai tantangan operasional. Berikut adalah lima masalah umum yang sering dihadapi oleh tim customer service saat menggunakan WhatsApp, beserta solusi yang ditawarkan oleh NusaChat.

Masalah:

WhatsApp standar hanya memungkinkan akses terbatas pada beberapa perangkat, sehingga menyulitkan tim customer service yang terdiri dari banyak agen untuk bekerja secara bersamaan.

Solusi dengan NusaChat:

NusaChat menyediakan platform WhatsApp Team Inbox yang memungkinkan akses multi-device dan multi-agent secara bersamaan. Dengan demikian, beberapa agen dapat menangani satu akun WhatsApp Business secara efisien tanpa konflik akses.

Masalah:

Koordinasi antar agen dalam menangani satu percakapan pelanggan seringkali sulit dilakukan tanpa mengganggu pengalaman pelanggan.

Solusi dengan NusaChat:

Fitur Whispering di NusaChat memungkinkan agen berkomunikasi secara internal dalam satu ruang obrolan tanpa diketahui oleh pelanggan. Fitur ini ditandai dengan warna chatbox oranye, memudahkan kolaborasi tanpa mengganggu pelanggan.

Masalah:

Tanpa sistem yang jelas, sulit untuk mengetahui apakah masalah pelanggan telah diselesaikan atau masih memerlukan tindak lanjut.

Solusi dengan NusaChat:

NusaChat menyediakan indikator Resolved Chat yang menandakan bahwa masalah pelanggan telah diselesaikan. Hal ini membantu tim customer service dalam memantau dan mengelola status setiap percakapan secara efektif.

Masalah:

Manajer customer service kesulitan memantau status online atau offline dari setiap agen, yang dapat mempengaruhi distribusi beban kerja.

Solusi dengan NusaChat:

Fitur Agent Status memungkinkan manajer untuk melihat status setiap agen secara real-time, memastikan distribusi tugas yang merata dan respons yang cepat terhadap pelanggan.

Masalah:

Mengandalkan WhatsApp Web untuk layanan pelanggan seringkali tidak efisien, terutama jika harus berganti-ganti akun atau perangkat.

Solusi dengan NusaChat:

NusaChat dapat diakses melalui browser tanpa perlu instalasi tambahan, memungkinkan fleksibilitas tinggi bagi agen untuk bekerja dari perangkat mana pun dengan efisiensi maksimal.

Mengelola layanan pelanggan melalui WhatsApp dapat menjadi tantangan tanpa alat yang tepat. NusaChat hadir sebagai solusi lengkap untuk mengatasi berbagai masalah tersebut, dengan fitur-fitur unggulan seperti akses multi-agent, kolaborasi internal, indikator penyelesaian, monitoring status agen, dan akses fleksibel melalui browser.

Tertarik untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan Anda dengan NusaChat? Hubungi: Ibu Tiurma +62 852-8363-1242 (WhatsApp/Call).

Kunjungi situs resmi NusaChat: https://nusachat.com/