Kolaborasi Tanpa Ganggu Klien:
Fitur Whispering di NusaChat

Dalam dunia customer support yang serba cepat, kerja tim menjadi kunci utama untuk memberikan pelayanan yang responsif dan solutif. Namun sering kali, komunikasi antar agen dalam satu sesi chat bisa menjadi tantangan — terutama jika harus menjaga privasi dan tidak membuat pelanggan merasa bingung. Di sinilah fitur Whispering dari NusaChat memainkan peran penting.

🔍 Apa Itu Fitur Whispering di NusaChat?

Fitur Whispering adalah sebuah fungsi komunikasi internal yang memungkinkan antar-agen di NusaChat untuk berdiskusi dalam satu ruang chat pelanggan tanpa diketahui oleh pelanggan itu sendiri. Ketika mode Whispering aktif, warna chat box akan berubah menjadi oranye, menandakan bahwa percakapan hanya bisa dilihat oleh sesama agen — bukan oleh klien.

Fitur ini sangat berguna saat:

  • Agen butuh bantuan supervisor atau rekan lain saat menangani kasus kompleks.
  • Agen baru masih dalam masa pelatihan dan perlu dibimbing secara real-time.
  • Diskusi internal diperlukan untuk menentukan langkah penyelesaian terbaik.

Mengapa Whispering Penting untuk Tim Customer Support?

Tanpa fitur Whispering, agen customer support harus beralih ke platform lain untuk berdiskusi — seperti email, chat internal, atau grup WhatsApp terpisah. Ini tidak efisien, memakan waktu, dan rawan kesalahan.

Dengan Whispering:

  • Kolaborasi terjadi dalam satu platform.
  • Tidak perlu buka aplikasi lain.
  • Privasi dan fokus tetap terjaga.
  • Respon pelanggan tetap cepat dan tepat.

Cara Menggunakan Fitur Whispering di NusaChat

  • Masuk ke Room Chat Klien seperti biasa melalui dashboard NusaChat.
  • Klik opsi “Whisper” yang tersedia di bagian kiri kolom mengetik chat.
  • Chat yang Anda kirim akan berubah menjadi oranye — hanya terlihat oleh sesama agen.
  • Klik “Reply” kembali untuk menonaktifkan dan kembali berinteraksi dengan klien.

sumber: nusachat.com

Integrasi Penuh dengan WhatsApp Business API

NusaChat dibangun dengan teknologi WhatsApp Business API resmi, yang memungkinkan fitur-fitur profesional seperti:

  • Multiple-agent support
  • Multi-nomor dalam satu dashboard
  • Akses dari browser atau perangkat apa pun
  • Manajemen role dan status agen

Ini menjadikan NusaChat pilihan ideal untuk bisnis dengan tim CS skala kecil hingga besar.

🔗 Baca juga: Apa Itu WhatsApp Business API dan Manfaatnya untuk Bisnis

Optimalkan Performa Tim Anda Hari Ini

Kolaborasi adalah kekuatan. Tapi kolaborasi yang terstruktur dan tidak mengganggu klien adalah keunggulan kompetitif.

Dengan fitur Whispering dari NusaChat, tim Anda bisa:

  • Menyelesaikan kasus lebih cepat
  • Memberikan dukungan terbaik
  • Menjaga profesionalisme dan kepercayaan klien

Tertarik Mencoba NusaChat untuk Bisnis Anda?
Hubungi kami untuk demo gratis atau konsultasi penggunaan WhatsApp Business API bersama NusaChat:

Ibu Tiurma: +62 852-8363-1242 (WhatsApp/Call)

Kunjungi Website Resmi: https://nusachat.com

Kesimpulan

Fitur Whispering di NusaChat bukan sekadar tambahan, melainkan alat vital untuk tim customer support modern. Kemampuan untuk berkoordinasi secara internal tanpa mengganggu alur komunikasi dengan pelanggan adalah nilai lebih yang jarang dimiliki tools serupa.