WhatsApp Business Lebih Mudah dengan NusaChat: Solusi Terintegrasi untuk Customer Support!

Dalam dunia bisnis yang semakin digital, layanan pelanggan yang cepat dan responsif menjadi kunci utama dalam membangun kepuasan pelanggan. WhatsApp Business telah menjadi salah satu platform komunikasi utama bagi bisnis, tetapi mengelola banyak pesan dari pelanggan sering kali menjadi tantangan, terutama bagi tim customer support dengan banyak agen.

Bagaimana solusinya?

👉 NusaChat dari NusaSMS hadir sebagai solusi yang mempermudah pengelolaan akun WhatsApp Business dengan fitur WA Team Inbox, memungkinkan multi-agent dan multi-device dalam satu platform terpusat!

Dengan NusaChat, bisnis Anda dapat meningkatkan efisiensi layanan pelanggan melalui berbagai fitur unggulan. Simak penjelasan lengkapnya di bawah ini!

Fitur-Fitur Unggulan NusaChat

nusachat.com

1. Agent – Kelola Tim Customer Support dengan Mudah

Setiap anggota tim customer support yang menangani chat dari pelanggan disebut Agent di dalam NusaChat. Dengan sistem ini, Anda bisa mengatur siapa saja yang berhak menangani pesan masuk dan memastikan setiap pertanyaan pelanggan ditangani dengan cepat.

💡 Manfaat:
✅ Memastikan ada agen yang siap merespons setiap pesan pelanggan.
✅ Setiap agen memiliki akses terorganisir untuk menangani chat sesuai peran mereka.

2. Agent Status – Pantau Ketersediaan Agen dalam Waktu Nyata

Fitur ini memungkinkan Anda melihat status setiap agen dalam tim. Agen yang sedang online atau offline akan ditampilkan dengan indikator yang jelas.

💡 Manfaat:
✅ Memudahkan distribusi chat kepada agen yang sedang online.
✅ Mengoptimalkan kinerja tim dengan pemantauan status real-time.Setiap anggota tim customer support yang menangani chat dari pelanggan disebut Agent di dalam NusaChat. Dengan sistem ini, Anda bisa mengatur siapa saja yang berhak menangani pesan masuk dan memastikan setiap pertanyaan pelanggan ditangani dengan cepat.

3. Multiple-Agent – Satu Chat Room, Banyak Agen!

Dalam layanan pelanggan, terkadang satu masalah membutuhkan beberapa agen untuk menyelesaikannya. Dengan fitur Multiple-Agent, beberapa agen dapat menangani satu chat room secara bersamaan tanpa harus menunggu agen sebelumnya menyelesaikan percakapan.

💡 Manfaat:
✅ Meningkatkan kecepatan respons terhadap pelanggan.
✅ Memastikan masalah pelanggan bisa segera terselesaikan oleh tim yang lebih dari satu orang.
✅ Mengurangi risiko pelanggan merasa diabaikan atau harus mengulang pertanyaannya dari awal.

4. Whispering – Komunikasi Internal Tanpa Diketahui Pelanggan

Kadang, agen customer support membutuhkan bantuan dari rekan satu tim tanpa membuat pelanggan merasa ditinggalkan. Fitur Whispering memungkinkan agen untuk berkomunikasi di dalam room chat pelanggan secara internal, tanpa pelanggan menyadari adanya diskusi di balik layar.

🔹 Bagaimana cara kerjanya?
Pesan yang dikirim dalam mode Whispering akan ditandai dengan warna chatbox yang berubah menjadi oranye. Hanya agen yang ada di dalam room tersebut yang bisa melihat pesan ini.

💡 Manfaat:
✅ Memungkinkan agen berdiskusi tanpa meninggalkan chat pelanggan.
✅ Mempermudah transfer informasi internal tanpa perlu keluar dari platform.
✅ Meningkatkan akurasi jawaban sebelum diberikan kepada pelanggan.

5. Resolved Chat – Indikator Penyelesaian Masalah

Agar tidak terjadi tumpang tindih dalam menangani keluhan pelanggan, Resolved Chat menjadi fitur penting dalam NusaChat. Fitur ini menandai percakapan yang sudah dianggap selesai, sehingga tim customer support bisa lebih mudah memilah chat yang masih membutuhkan tindak lanjut.

💡 Manfaat:
✅ Menghindari penanganan ganda yang membingungkan pelanggan.
✅ Memberikan laporan yang lebih jelas tentang jumlah chat yang telah diselesaikan.
✅ Membantu tim customer support dalam mengelola prioritas percakapan yang belum terselesaikan.