Remote Work? Customer Support Tetap Jalan dengan NusaChat

Sejak masa pandemi, konsep remote work atau bekerja jarak jauh telah menjadi solusi permanen bagi banyak perusahaan. Namun, tantangan terbesar muncul di bagian customer support: bagaimana tim yang tersebar di berbagai lokasi bisa tetap melayani pelanggan secara cepat, terorganisir, dan profesional?

Untungnya, kini ada NusaChat — platform WhatsApp Team Inbox berbasis cloud yang memungkinkan tim customer support Anda bekerja secara remote tanpa hambatan. Dengan sistem yang fleksibel, multi-device, dan multi-agent, remote work kini tak lagi jadi penghalang pelayanan pelanggan.

Model remote work memberikan fleksibilitas tinggi bagi karyawan, tapi sering kali membuat koordinasi antaranggota tim menjadi sulit, terutama di departemen customer service. Beberapa masalah yang umum terjadi:

• Agen tidak bisa login dari perangkat yang sama.
• History chat tersebar di banyak device atau akun.
• Tidak ada supervisi langsung dari atasan.
• Lambatnya respon terhadap pelanggan karena miskomunikasi.
• Tidak adanya kolaborasi real-time antaragent.
• Semua itu bisa berdampak negatif terhadap kepuasan pelanggan dan citra brand.

NusaChat hadir sebagai jawaban atas kebutuhan tim customer service yang menjalankan remote work. Ini adalah solusi WhatsApp Business API yang dirancang khusus untuk kolaborasi jarak jauh, dengan fitur unggulan seperti:

Multi-Agent dan Multi-Device

Semua agen bisa login dari device dan lokasi berbeda dalam waktu bersamaan. Kolaborasi bisa tetap berjalan meski tim tidak berada dalam satu kantor.

Team Inbox Terpusat

Setiap chat masuk akan diarahkan ke dashboard terpusat, sehingga semua percakapan dengan pelanggan bisa dimonitor dan ditangani oleh agent yang tersedia.

Whispering (Chat Internal Tanpa Diketahui Klien)

Agen bisa berdiskusi internal dalam room chat yang sama tanpa diketahui pelanggan. Ini sangat membantu dalam menyelesaikan kasus secara efisien di situasi remote work.

Agent Status & Monitoring

Supervisor tetap bisa memantau siapa yang online, siapa yang menangani kasus, dan berapa banyak chat yang sudah diselesaikan melalui fitur agent status dan resolved chat.

Akses dari Browser Tanpa Aplikasi Tambahan

Tidak perlu install software khusus. NusaChat dapat diakses langsung dari browser apa pun, dari desktop maupun laptop, selama ada koneksi internet.

Berikut ini beberapa manfaat nyata yang dirasakan oleh perusahaan yang mengadopsi NusaChat dalam strategi remote work mereka:

• Produktivitas meningkat: Koordinasi antaragent lebih cepat, tidak saling tumpang tindih.
• Respons time lebih cepat: Semua pesan masuk langsung terlihat dan bisa diambil alih oleh agent aktif.
• Fleksibilitas lokasi: Tidak perlu berada di kantor untuk melayani pelanggan.
• Laporan kerja tetap terpantau: Supervisor bisa menilai kinerja agent dari dashboard.

Dengan NusaChat, pelayanan pelanggan tetap profesional meski tim bekerja dari rumah, coworking space, atau bahkan lintas kota.

Saatnya upgrade sistem customer support Anda untuk remote work.

NusaChat bantu bisnis Anda tetap responsif dan profesional — dari mana saja!

Hubungi Ibu Tiurma untuk informasi lebih lanjut:
 WhatsApp: 0852-8363-1242
Kunjungi: https://nusachat.com/