Checklist: Siapkah Customer Service Anda Menggunakan NusaChat?

Customer service kini memiliki peran yang jauh lebih luas dari sekadar menjawab pertanyaan pelanggan. Mereka menjadi garda terdepan dalam membangun kepercayaan, menjaga loyalitas, dan memastikan pengalaman pelanggan tetap positif setiap saat.

Namun dengan tingginya volume interaksi melalui WhatsApp, banyak bisnis mulai kewalahan mengelola pesan masuk yang terus berdatangan dari berbagai lini. Dalam situasi seperti ini, dibutuhkan sistem kerja customer service yang lebih rapi, cepat, dan efisien — salah satunya dengan menggunakan NusaChat.

NusaChat adalah platform WhatsApp Team Inbox berbasis WhatsApp Business API yang memungkinkan tim customer service Anda bekerja secara kolaboratif dari satu dashboard terpusat. Sistem ini mendukung multi-agent, serta bisa diakses dari perangkat apa pun tanpa aplikasi tambahan.

Tapi pertanyaannya, apakah tim customer service Anda sudah siap menggunakannya?
Temukan jawabannya melalui checklist lengkap berikut ini.

1. Sudah atau Ingin Menggunakan WhatsApp Business API

NusaChat adalah solusi berbasis WhatsApp Business API — yang lebih stabil, legal, dan memiliki kapasitas lebih besar dibanding WhatsApp biasa. Jika Anda belum punya akun API, NusaChat dan tim Visio Informatika siap bantu proses registrasi hingga integrasi.

2. Customer Service Anda Dijalankan oleh Lebih dari Satu Agen

NusaChat ideal digunakan jika customer service Anda dikelola oleh banyak agen. Dengan fitur multi-agent, satu chat dari pelanggan bisa ditangani oleh beberapa staf sekaligus — tanpa bentrok atau bingung siapa yang harus membalas.

3. Ada Proses Operasional yang Perlu Kolaborasi Antar Agen

Fitur Whispering di NusaChat memungkinkan antar agen berdiskusi di balik layar, tanpa diketahui pelanggan. Jika tim Anda sering perlu konsultasi internal saat menangani chat pelanggan, fitur ini sangat membantu mempercepat penyelesaian masalah.

4. Tim Bekerja dari Lokasi dan Perangkat yang Beragam

Apakah agen Anda bekerja dari rumah, kantor, atau bahkan sambil mobile? NusaChat bisa diakses dari browser di perangkat apa pun tanpa harus menginstal aplikasi, sangat cocok untuk model kerja hybrid dan remote.

5. Ingin Meningkatkan Citra Profesional Brand Anda

Jika customer service Anda masih dilakukan secara manual, sulit dibagi antar tim, dan lambat merespon, maka saatnya beralih ke sistem yang lebih profesional. NusaChat menghadirkan tampilan dashboard modern yang mencerminkan keseriusan dan kualitas layanan Anda di mata pelanggan.

• Waktu respon lebih cepat dan konsisten
• Kolaborasi antar agen lebih mudah dan rapi
• Tak ada chat pelanggan yang terlewat
• Tampilan profesional dan terpusat
• Skala bisa bertumbuh seiring kebutuhan

Jika Anda ingin tahu lebih jauh apakah NusaChat cocok untuk tim Anda, atau butuh pendampingan untuk aktivasi WhatsApp Business API, silakan hubungi Ibu Tiurma:

WhatsApp: 0852-8363-1242
Atau kunjungi website kami di: https://nusachat.com