Bagaimana NusaChat Membantu Mengurangi “Missed Chat”

Di era digital saat ini, kecepatan merespons pelanggan adalah kunci utama dalam mempertahankan loyalitas dan meningkatkan konversi. Namun, masih banyak bisnis yang mengalami masalah serius: missed chat — pesan pelanggan yang tidak terbaca atau tidak terjawab tepat waktu.
Solusinya? Mengurangi missed chat dengan sistem yang tepat, seperti NusaChat.

Dalam artikel ini, kita akan membahas bagaimana NusaChat, layanan WhatsApp Team Inbox dari PT Visio Informatika, dapat membantu bisnis dari berbagai skala untuk meminimalkan chat yang terlewat dan meningkatkan efisiensi komunikasi customer service.

Missed chat terjadi ketika pesan dari pelanggan masuk, tetapi tidak ditanggapi oleh agen customer service dalam waktu yang wajar — atau bahkan terlewat sama sekali.
Hal ini bisa menyebabkan:

• Pelanggan merasa diabaikan
• Hilangnya potensi penjualan
• Menurunnya reputasi brand
• Meningkatnya churn rate (pelanggan pindah ke kompetitor)

Bagi bisnis yang menggunakan WhatsApp sebagai channel utama komunikasi, mengurangi missed chat bukanlah opsi — melainkan kebutuhan.

NusaChat adalah platform WhatsApp Team Inbox berbasis WhatsApp Business API yang dirancang untuk memberikan pengalaman komunikasi pelanggan yang lebih terstruktur, efisien, dan cepat.

Berikut fitur utama NusaChat yang dirancang khusus untuk mengurangi missed chat:

Dengan fitur multiple-agent, NusaChat memungkinkan beberapa agen untuk menangani chat masuk dalam satu nomor WhatsApp yang sama secara bersamaan. Ini berarti:

• Tidak perlu login-logout manual
• Setiap pesan bisa diambil dan ditangani oleh siapa pun yang tersedia
• Tidak ada lagi pelanggan yang menunggu terlalu lama

Dashboard Terpusat & Notifikasi Real-Time

Setiap chat masuk langsung muncul di dashboard yang bisa diakses oleh seluruh agen. Dengan sistem notifikasi real-time, agen tidak akan ketinggalan chat baru.

Manfaatnya:

• Chat tidak tertumpuk di satu orang
• Supervisor bisa memantau chat mana yang belum ditanggapi
• Sistem dapat mengalokasikan chat ke agen yang tersedia secara otomatis

Fitur Whispering: Kolaborasi Tanpa Hambatan

Jika agen butuh bantuan untuk menjawab pertanyaan teknis atau sensitif, mereka bisa menggunakan fitur Whispering — yaitu chat internal antara agen yang tidak terlihat oleh pelanggan.

Dengan fitur ini:

• Masalah bisa ditangani lebih cepat dan tepat
• Agen junior bisa dibantu oleh senior tanpa harus transfer room
• Pelanggan tetap merasa dilayani dengan profesional

Agent Status & Laporan Chat

NusaChat menyediakan indikator status agen (online/offline) serta laporan performa untuk melihat:

• Chat mana yang belum direspon
• Waktu rata-rata respon agen
• Total missed chat dalam periode tertentu

Data ini sangat berguna untuk mengukur keberhasilan tim dalam mengurangi missed chat secara konsisten.

Akses dari Mana Saja, Kapan Saja

Karena NusaChat berjalan berbasis web browser, agen bisa mengakses dari laptop, tablet, atau bahkan ponsel — tanpa perlu aplikasi tambahan.
Ini meningkatkan fleksibilitas dan mempercepat waktu respon, terutama untuk tim yang bekerja secara remote.

Setiap missed chat berarti peluang yang hilang. Tapi dengan sistem dan tools yang tepat seperti NusaChat, Anda bisa:

• Menjawab semua pesan lebih cepat
• Mengelola tim CS dengan efisien
• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Jangan biarkan pelanggan Anda menunggu atau, lebih buruk, pergi ke kompetitor karena tidak mendapat balasan. Mulailah menggunakan NusaChat dan rasakan perubahannya.

Ingin Demo atau Konsultasi NusaChat?

Hubungi Ibu Tiurma (PT Visio Informatika):
WhatsApp: +62 813-1530-9978

Atau kunjungi situs resmi kami di https://nusachat.com/