Kesalahan Umum Penggunaan WhatsApp Business yang Bisa Diatasi oleh NusaChat
WhatsApp menjadi salah satu kanal utama untuk interaksi antara bisnis dan pelanggan. Sayangnya, masih banyak kesalahan umum penggunaan WhatsApp Business yang sering terjadi dan berdampak buruk pada layanan pelanggan, kredibilitas brand, hingga penjualan.
Penggunaan WhatsApp secara tidak efisien dapat menyebabkan waktu respons lambat, pelanggan merasa diabaikan, hingga tim internal yang kesulitan berkoordinasi. Di sinilah NusaChat hadir sebagai solusi WhatsApp Team Inbox berbasis WhatsApp Business API yang mampu menjawab berbagai tantangan tersebut.
1. Menggunakan WhatsApp Personal untuk Keperluan Bisnis
Salah satu kesalahan umum penggunaan WhatsApp yang sering dilakukan adalah menggunakan akun WhatsApp personal untuk menangani pelanggan. Hal ini tidak hanya tidak profesional, tapi juga membatasi fitur yang bisa digunakan untuk komunikasi skala bisnis.
Solusi NusaChat:
NusaChat memungkinkan bisnis untuk menggunakan WhatsApp Business API dengan satu dashboard profesional, lengkap dengan fitur multi-agent dan manajemen percakapan terstruktur.
2. Hanya Bisa Login di Satu Device atau HP
WhatsApp biasa dan bahkan WhatsApp Business hanya mengizinkan login terbatas pada satu perangkat utama. Hal ini membuat tim customer service harus berebut akses, atau menunggu antrean untuk menjawab pesan pelanggan.
Solusi NusaChat:
Dengan akses multi-device berbasis browser, NusaChat memungkinkan banyak agen login secara bersamaan dari mana pun—tidak perlu khawatir kehilangan akses atau keterlambatan balasan.
3. Tidak Ada Pembagian Tugas Antar Tim
Tanpa sistem yang baik, chat pelanggan sering kali tidak ditangani dengan rapi. Agen bisa saling tumpang tindih, atau malah melewatkan chat penting karena tidak tahu siapa yang bertanggung jawab.
Solusi NusaChat:
Fitur multiple-agent dan assignment chat di NusaChat memastikan setiap pesan ditangani agen yang tepat. Tugas bisa dibagi secara otomatis atau manual.
4. Tidak Ada Sistem Kolaborasi Antar Agen
Koordinasi internal lewat chat WhatsApp lain atau grup WA? Ini sangat berisiko dan tidak efisien. Informasi bisa tersebar ke mana-mana atau bahkan hilang.
Solusi NusaChat:
Gunakan fitur Whispering – agen bisa saling berdiskusi dalam satu room chat tanpa diketahui oleh pelanggan. Warna chat box akan berubah menjadi oranye sebagai penanda.
5. Tidak Tahu Mana Masalah yang Sudah Diselesaikan
Tanpa indikator penyelesaian, agen bisa saja terus membalas pesan yang sudah ditangani atau malah lupa follow-up ke pelanggan penting.
Solusi NusaChat:
Dengan fitur Resolved Chat, setiap pesan yang sudah selesai ditangani bisa ditandai. Tim pun lebih terorganisir dan performa bisa diukur dengan lebih baik.
Kenapa Harus NusaChat?
WhatsApp Business biasa tidak dirancang untuk menangani ratusan hingga ribuan pesan harian. Akibatnya, performa CS menurun dan peluang closing menurun.
Solusi NusaChat:
Dirancang sebagai platform WhatsApp Team Inbox berbasis API, NusaChat mampu menangani skala besar dengan sistem yang tertata dan responsif.
6. Tidak Mampu Menangani Volume Pesan Tinggi
NusaChat bukan sekadar platform chat biasa. Ini adalah solusi lengkap berbasis WhatsApp Business API yang dirancang khusus untuk kebutuhan bisnis:
- Satu dashboard terpusat
- Multi-agent dan multi-device
- Akses dari browser, tanpa instalasi
- Komunikasi internal antar agent (whispering)
- Resolved chat & pelacakan performa
Siap Tingkatkan Layanan Pelanggan Lewat NusaChat?
Jangan biarkan kesalahan umum penggunaan WhatsApp menghambat pertumbuhan bisnismu. Gunakan NusaChat dan nikmati semua keunggulan WhatsApp Business API secara profesional dan efisien.
Hubungi Ibu Tiurma untuk konsultasi gratis:
WhatsApp/Call: +62 813-1530-9978
Kunjungi situs resmi kami: https://nusachat.com