Peran NusaChat dalam Strategi Digital Customer Experience

Di era digital saat ini, Customer Experience menjadi faktor kunci dalam membedakan bisnis yang sukses dari yang biasa-biasa saja. Pelanggan tidak hanya mencari produk atau layanan terbaik, tetapi juga menginginkan interaksi yang cepat, mudah, dan personal. Di sinilah NusaChat hadir sebagai solusi cerdas untuk membantu bisnis mengelola komunikasi pelanggan secara lebih efektif melalui WhatsApp Team Inbox terintegrasi.

Menurut berbagai riset, 86% pelanggan bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik. Customer Experience yang positif tidak hanya mendorong loyalitas, tetapi juga menjadi sarana promosi organik ketika pelanggan puas dan merekomendasikan bisnis kepada orang lain.

Namun, tantangan utamanya adalah bagaimana mengelola komunikasi pelanggan secara real-time di berbagai kanal, khususnya di kanal favorit pelanggan saat ini: WhatsApp.

WhatsApp telah menjadi kanal utama interaksi pelanggan di Indonesia. Dengan lebih dari 100 juta pengguna aktif di Indonesia, platform ini menjadi ujung tombak komunikasi bisnis. Sayangnya, banyak bisnis masih menggunakan WhatsApp versi personal atau bisnis standar yang kurang optimal dalam mengelola volume chat tinggi, terutama saat tim customer service terdiri dari banyak agen.

Masalah umum yang sering muncul:

• Chat pelanggan tertumpuk dan tidak teratur.
• Banyak agen berebut login di satu perangkat.
• Sulit melacak riwayat chat antar agen.
• Respon lambat akibat antrean chat yang tidak terorganisir.

Semua kendala ini berdampak langsung pada buruknya Customer Experience.

Untuk mengatasi tantangan tersebut, NusaChat hadir sebagai solusi WhatsApp Team Inbox berbasis WhatsApp Business API. Platform ini memungkinkan banyak agen dalam tim customer service untuk mengakses satu nomor WhatsApp secara bersamaan, dengan fitur-fitur canggih yang secara signifikan meningkatkan kualitas Customer Experience:

1. Multiple Agent & Multi Device

Beberapa agen dapat menangani percakapan dalam satu dashboard secara bersamaan. Tidak ada lagi rebutan login atau antrean panjang, setiap pertanyaan pelanggan bisa segera ditangani oleh agen yang tersedia.

2. Agent Status Monitoring

Manajer dapat memonitor status online/offline tiap agen secara real-time, memastikan distribusi workload yang seimbang.

3. Resolved Chat Indicator

Setiap chat yang telah selesai dapat ditandai sebagai “resolved”, membantu tim customer service untuk fokus pada chat yang belum terselesaikan, meningkatkan kecepatan dan akurasi penanganan.

4.  Whispering (Internal Note)

Agen bisa saling berdiskusi secara internal dalam room chat pelanggan tanpa diketahui oleh pelanggan, membantu proses eskalasi atau konsultasi antar tim.

5. Akses dari Browser & Semua Device

NusaChat dapat diakses dari browser apapun tanpa perlu menginstal aplikasi tambahan, memudahkan tim remote atau hybrid untuk tetap terhubung.

Semua fitur tersebut didesain untuk mendukung real-time personalized support, sebuah kunci utama dalam membangun Customer Experience yang superior.

Dengan implementasi NusaChat, bisnis akan merasakan perubahan signifikan pada berbagai aspek Customer Experience:

• Respons lebih cepat — Pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan jawaban.
• Personalisasi yang lebih baik — Setiap interaksi tercatat, memungkinkan agen memahami histori pelanggan.
• Pengelolaan tim lebih efisien — Setiap agen bekerja secara kolaboratif tanpa tumpang tindih.
• Peningkatan kepuasan pelanggan (CSAT) — Pelanggan puas, tingkat retensi meningkat.

Mulai Bangun Customer Experience Unggul Sekarang

Jangan biarkan pelanggan Anda kecewa karena pengalaman pelayanan yang lambat dan tidak terkoordinasi.
Hubungi Kami melalui: Ibu Tiurma: +62 813-1530-9978 (WhatsApp/Call).
Kunjungi juga situs resmi kami: nusachat.com