Bagaimana NusaChat Membantu Mengurangi Missed Chat dari Pelanggan

Dalam era digital yang serba cepat, mengurangi missed chat menjadi salah satu prioritas utama bagi bisnis yang ingin menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan. Missed chat adalah potensi kehilangan penjualan, buruknya pengalaman pelanggan, dan reputasi yang menurun. Maka dari itu, NusaChat, solusi WhatsApp Team Inbox berbasis WhatsApp Business API, untuk membantu bisnis mengatasi tantangan ini secara menyeluruh.

Bayangkan pelanggan yang menghubungi Anda lewat WhatsApp untuk menanyakan stok barang, layanan, atau promo terbaru—tetapi tidak mendapat respons dalam waktu cepat. Dalam hitungan menit, mereka bisa saja:

• Beralih ke kompetitor,
• Merasa tidak dihargai sebagai pelanggan,
• Memberi ulasan negatif di media sosial.

Missed chat bukan hanya soal delay, tapi soal hilangnya kesempatan.

NusaChat menghadirkan sistem chat terpusat (Team Inbox) yang memungkinkan Anda dan tim untuk:

 1. Multi-Agent: Satu Chat Bisa Ditangani Banyak Orang

Dengan fitur multiple-agent, satu percakapan bisa diambil alih oleh siapa saja dari tim yang sedang online. Tidak ada lagi chat yang terbengkalai saat agen utama sibuk.

2. Akses dari Device Apa Saja, Kapan Saja

NusaChat bisa diakses melalui browser dari PC, laptop, atau smartphone tanpa perlu instalasi aplikasi tambahan. Agen yang mobile atau bekerja dari rumah tetap bisa merespons chat pelanggan dengan cepat.

3. Fitur Agent Status & Monitoring

Pantau siapa saja yang online atau offline. Supervisor bisa memantau aktivitas agen dan memastikan tidak ada chat yang terabaikan.

4. Notifikasi dan Kolaborasi Real-Time

Fitur whispering memungkinkan antar agen saling berkoordinasi tanpa diketahui pelanggan. Hal ini membuat penanganan chat lebih tepat dan cepat tanpa perlu beralih ke aplikasi lain.

5. Indikator Resolved Chat

Chat yang sudah ditangani hingga selesai akan ditandai sebagai “resolved”, membantu tim mengelola workload dan evaluasi performa.

Dengan fitur-fitur tersebut, NusaChat terbukti dapat mengurangi missed chat secara drastis, sekaligus meningkatkan kecepatan dan kualitas respons tim CS Anda.

• Integrasi langsung dengan WhatsApp Business API resmi
• Cocok untuk skala UMKM, startup, hingga enterprise
• Bisa digunakan oleh tim CS, marketing, dan sales sekaligus

Ingin Mengurangi Missed Chat di Bisnis Anda?

NusaChat adalah solusi cerdas yang mudah digunakan dan bisa langsung meningkatkan performa komunikasi bisnis Anda. Jangan biarkan chat pelanggan Anda hilang begitu saja.

👉 Hubungi Kami via WhatsApp di +62 813-1530-9978 (Ibu Tiurma) untuk mendapatkan penawaran khusus dan informasi lainnya.