Cara NusaChat Membantu Layanan After Sales yang Lebih Baik

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, layanan after sales bukan lagi sekadar tambahan—ia adalah elemen kunci untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan membangun reputasi jangka panjang. Tak sedikit perusahaan yang kehilangan pelanggan bukan karena produk, tetapi karena buruknya dukungan setelah pembelian.

Di sinilah peran NusaChat, platform WhatsApp Team Inbox, menjadi sangat penting. Dengan fitur-fitur unggulan seperti multi-agent, multi-device, whispering, dan indikator chat yang terselesaikan, NusaChat membawa layanan after sales Anda ke level yang lebih profesional dan efisien.

WhatsApp Team Inbox adalah solusi berbasis WhatsApp Business API yang memungkinkan banyak agen menangani akun WhatsApp bersamaan dalam satu platform terpusat. Salah satu platform terdepan untuk ini adalah NusaChat, yang menawarkan fitur seperti:

• Akses multi-nomor dan multi-agent
• Kolaborasi antar agen (whispering)
• Indikator chat terselesaikan (resolved)
• Akses dari device dan browser mana saja tanpa aplikasi tambahan

1. Satu Dashboard untuk Semua Agen

NusaChat memungkinkan Anda mengelola WhatsApp Business dalam satu platform terintegrasi. Tim after sales Anda bisa bekerja kolaboratif, tanpa harus berpindah-pindah device atau login manual.

Contoh Kasus: Pelanggan yang menanyakan status klaim garansi bisa langsung dibantu oleh agen manapun tanpa harus meneruskan pesan atau menunggu admin tertentu online.

2. Fitur Multi-Agent untuk Respons Lebih Cepat

Satu chat pelanggan bisa ditangani oleh beberapa agen secara bersamaan. Hal ini mempercepat penanganan masalah dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Tak ada lagi pelanggan yang menunggu terlalu lama atau merasa diabaikan.

3. Whispering: Komunikasi Internal dalam Satu Room

Dalam penanganan after sales yang kompleks, koordinasi antar agen sangat penting. Fitur Whispering memungkinkan agen berdiskusi dalam chat pelanggan tanpa diketahui pelanggan, sehingga solusi lebih cepat ditemukan.

4. Status Agen Real-Time dan Monitoring Produktivitas

Anda dapat memantau siapa agen yang sedang aktif, siapa yang sedang offline, dan seberapa banyak chat yang mereka tangani. Ini penting untuk menjaga SLA layanan after sales tetap optimal.

5. Chat Resolved: Indikator Penyelesaian Masalah

Fitur ini menandai bahwa pertanyaan atau masalah pelanggan telah terselesaikan. Tim Anda bisa dengan mudah melihat mana chat yang masih aktif dan mana yang sudah ditangani—tanpa tumpang tindih.

• Respons pelanggan lebih cepat dan akurat
• Riwayat komunikasi tercatat rapi
• Tidak perlu pindah-pindah device atau WhatsApp Web
• Tim after sales bisa bekerja dari mana saja
• Terintegrasi resmi dengan WhatsApp Business API

Tertarik mencoba NusaChat untuk layanan after sales bisnis Anda?

Hubungi Ibu Tiurma via WhatsApp:
📞 +62 852-8363-1242
atau kunjungi situs kami: www.nusachat.com